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FAQ

Domande frequenti

Qui puoi trovare la risposta alle domande più frequenti. Se non trovi quello che stai cercando, contatta la nostra assistenza!

Spedizione

La spedizione in Italia è gratuita.
Spediamo i nostri prodotti con DHL o UPS. Gli ordini effettuati prima delle 12:00 saranno elaborati il giorno stesso e poi spediti.
Di solito, il tuo ordine arriverà entro 2-4 giorni lavorativi. Ci scusiamo in anticipo per i possibili ritardi causati dalla situazione sanitaria legata alla pandemia da COVID-19.

Con il tuo ordine, riceverai via email una conferma di spedizione con un numero di tracciamento. In questo modo, puoi vedere lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento.

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Sì, la consegna può essere effettuata ad indirizzi e stazioni di consegna alternativi (con DHL).
Salvo diverso accordo con la compagnia di spedizioni, l'autista effettuerà un ulteriore tentativo di consegna il giorno successivo. In caso contrario, riceverai una scheda di notifica e l'ordine sarà conservato presso una filiale per essere ritirato entro 7 giorni.
Ci dispiace molto che tu non abbia ancora ricevuto il tuo ordine! Contatta la nostra assistenza in modo che possiamo trovare una soluzione il prima possibile!

Restituzione

Se un ordine dovesse arrivare danneggiato, ci dispiace molto! In questo caso, ti preghiamo di documentare il danno (preferibilmente con foto) e di contattare la nostra assistenza gratuita, in modo che possiamo trovare una soluzione insieme il più rapidamente possibile!
Se dovesse succedere che tu non abbia ricevuto una parte del tuo ordine o abbia ricevuto un ordine completamente sbagliato, ne saremmo molto spiacenti. In questo caso, contatta la nostra assistenza gratuita in modo che possiamo trovare rapidamente una soluzione insieme e inviarti i prodotti giusti!

Certo! Offriamo ai nostri clienti una garanzia di rimborso di 30 giorni. Questo vale per tutti i prodotti senza data di scadenza e per gli integratori alimentari non aperti. Sfortunatamente, a causa delle norme igieniche, non siamo attualmente in grado di ritirare nessun mangime o integratore alimentare aperto: grazie per la comprensione.

Se desideri restituire un ordine (parziale), contatta semplicemente la nostra assistenza in modo che possiamo organizzare una spedizione di reso gratuita per te!
Inizieremo il processo non appena ci contatti! A causa della situazione attuale, potrebbero verificarsi dei brevi ritardi occasionali: puoi aspettarti un completamento entro 3-7 giorni lavorativi!

Questioni generali

Puoi contattarci via email support@anicare.eu o allo +49 461 4068 8920 (Lun - Ven: 9:00 - 17:00) erreichen!
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